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产业智慧。商业思维。

于清教。多媒体专栏作家。财经评论员。

 
 
 

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于清教。多媒体专栏作家。财经评论员。品牌营销传播专家。 任多家著名企业集团营销传播策略顾问/专家,多家媒体策略顾问/专家组成员。 研究方向:企业战略/品牌营销/公关传播/财经评论/行业分析/总裁决策等。 Mail:qdyqj#yahoo.com.cn(#改@) Msn:qingdaonews808#hotmail.com(拒绝广告)

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盘点:2010年,中国家电那些事儿(之八)  

2010-12-09 07:01:00|  分类: 行业分析 |  标签: |举报 |字号 订阅

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2010年,中国家电那些事儿 文=于清教

2010年,中国家电业经历了风风雨雨。这一年,我们惊喜地看到家电业老大海尔启动的自主化营销这一年,很多家电下乡中标企业在家电下乡中渡过了难关这一年,国内液晶屏项目的上线似乎加快了中国家电制造赶超日韩的步伐这一年,“紫砂门”事件再一次让我们重读了企业的社会责任......

过去毕竟是过去,但如何从过去一年的风雨中总结经验、吸取教训,深刻反思企业的发展之道?中国家电业又如何在以后的发展中规避短处、厚积薄发?如何抓住“十二五”规划中的国家战略机遇?这才我们首先面对的问题。盘点:2010年,中国家电那些事儿(之八) - 于清教 - 产业智慧。商业思维。

松下召回

事件回放:201084日,国家质检总局在官方网站上披露,无锡松下冷机有限公司向国家质检总局递交了召回报告,决定从201084日起,召回20073月到20093月期间生产的29个型号共计36万台松下电冰箱。成为近年来国内数量最多的一次家电召回事件。

点评:

城阪董事长作为松下中国的总负责人,对于松下冰箱召回事件指出,松下此次冰箱召回是由松下主动向国家质检总局提交的申请,在此再次就冰箱的质量问题道歉,松下将本着安全、安心的原则,尽全力保证后续工作,将消费者的损失降低到最少。而且只要产品实体在,不管有没有发票,都在召回之列。

召回,其出发点是为了保证消费者利益,避免品牌形象受损。但在中国,却被很多企业认为是贬义词,认为召回就意味着产品存在缺陷,意味着品牌形象将受损。所以,只有外资品牌能够表态主动召回,国产厂商却鲜少涉及。

但从松下召回事件中,却让我们对召回有了另样的看法。松下的召回六事件,不但没有被消费者认为其产品质量差,通过主动维修、产品更换等,松下借召回再次提升了品牌价值,树立了为消费者负责,为社会负责的公司形象,品牌价值也进一步得到提升。

从制度层面考虑,我国的家电行业召回监管一直缺失,此前,闹得沸沸扬扬的“竖线门”东芝液晶电视、频繁黑屏的柯达LS443型数码相机等多种外资品牌问题产品,均以“在中国没有召回制度和法律”为由拒绝召回。

松下召回门事件也让我们看到,企业在制度上缺少监管力度时,如何通过自身制度保障上保证消费者权益,如何赢得消费者认可。

当然,松下此次召回恰恰发生在国内家电强制召回制度即将落地之际,这到底是一次企业发自内心的对消费者负责,还是借机策划的公关事件?还有待时间考证。(来源:《家用电器》杂志2010年12月号)

(一共8篇,结束,更多趋势研究见《销售与市场》杂志2010年12月号)

 

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