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于清教。多媒体专栏作家。财经评论员。

 
 
 

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于清教。多媒体专栏作家。财经评论员。品牌营销传播专家。 任多家著名企业集团营销传播策略顾问/专家,多家媒体策略顾问/专家组成员。 研究方向:企业战略/品牌营销/公关传播/财经评论/行业分析/总裁决策等。 Mail:qdyqj#yahoo.com.cn(#改@) Msn:qingdaonews808#hotmail.com(拒绝广告)

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从马云3.15自我公关看国内家居业发展  

2010-03-12 16:23:00|  分类: 案例分析 |  标签: |举报 |字号 订阅

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3.15消费者权益保护日马上就要到了,关于打假的各类新闻也甚嚣尘上,年年摩拳擦掌喊打假,每年还是会有很多“假货”横行,打假当然不仅仅针对假商品,对于那些服务不到位,坑蒙拐骗消费者的企业都需要进行严惩。然而3.15还没到,淘宝网作为中国最大的C2C网络购物平台第一个站出来联合瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、优衣库、李宁、以纯20多家品牌厂商建立网上消费者维权平台,实施大规模的网上打假,并承诺“你敢买我敢赔”。这无疑是马云非常成功的一次自我公关。

当然,我还是很肯定马云在3.15到来的时候打假的诚意,至少表示了其在行业的领先意识。这也是为什么淘宝在网络购物平台受到这么多人的青睐的原因。而在家居行业是什么样的情况呢?

2009年对于家居行业来说是火爆的一年,虽然被冠上了金融危机的头衔,但是丝毫没有影响到家居市场的火爆程度,像红星美凯龙这样家居卖场的龙头企业在2009年销售额就达313亿元,根据这个数据来看就知道家居市场巨大的消费潜力。

五年前,经济学家巴曙松指出,区域化、分散性是家居行业缺少巨头的主要原因。德国柯诺木业中国区总裁彭鸿斌认为,建材行业对于原材料的依赖性和消费者区域性消费习惯的巨大差异,极大地影响着企业的全国扩张。但是我们也可以看到,中国家居业的巨头已开始慢慢从这种地域局限突围,家居流通领域的巨子:红星美凯龙、居然之家这样的行业巨擘已经开始崛起,以红星美凯龙为例,从1986年建立以来,发展到现在遍布全国39个城市,已成为拥有60家分店的大型综合连锁卖场。

有消费动力就有生产力,在巨大的利益面前厂家如何权衡品质和售后服务等问题是值得我们考虑的,红星美凯龙在销售服务上面做出的表率值得整个家居行业学习,举几个例子:去年南京中央路红星售后有效调解了经销商、厂家、顾客之间涉及经济利益40多万元纠纷,化危机为转机。同时去年五一凭借优质的服务红星美凯龙在经济不景气的前提下还获得了合同金额高达3300多万的销售佳绩。消费者就是上帝,我们不仅需要优质的产品,同时还需要贴心的售后回访等服务。显然,家居产业要完全改变现有无序竞争和混乱发展的格局,只有加强大品牌、大公司与个性化的小品牌、小公司的整合和集群,完善全国化品牌扩张的道路,才能真正实现产业升级。

林子大了,什么鸟都有。既然有这么大的市场,肯定就有不法商家浑水摸鱼,所以在3.15到来之际,希望有关部门对于家居行业进行有效整顿,做大做强像红星美凯龙、居然之家这样的名牌企业的品牌,这样我们的家居市场才会有春天。

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